5月9日下午，海珠区“暖心家园”项目在瑞宝街组织了“暖语连心”志愿者沟通能力提升培训活动。本次培训邀请资深社工导师为14名“暖心人”志愿者提供了实用的服务技巧讲解，强化了志愿者服务意识，推动志愿者深入了解计生特殊家庭基本需求，掌握了基本服务技能技巧和方法。

  培训开始，项目社工对“暖心家园”项目进行了详细介绍，让志愿者们更深入了解了项目的意义。随后，导师深入浅出地讲解了“专注倾听”“同理心”“鼓励”等常用沟通技巧，通过语言、动作、神态等进行示范，引导志愿者更好地与服务对象建立信任和沟通。

  在培训下半场，导师针对常见志愿服务类型，如探访服务、电访服务、活动协助、陪同服务等，分别讲解了服务技巧及注意事项，并邀请志愿者模拟探访计生特殊家庭过程，感受与服务对象的互动。志愿者们纷纷表示受益匪浅，对探访技巧有了更深刻地理解。志愿者小郑培训后反馈:“本次培训和以前参与的讲授式有很大的区别，导师通过引导我们亲身经历和尝试，现场学以致用，对所学知识更加理解。后续，我有信心在探访中更好地与服务对象沟通了。”

供稿|海珠区计生协