为进一步提升志愿者服务能力，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，8月29日上午，在六榕街道办事处指导下，六榕街计划生育协会、公共卫生委员会及“双百工程”东风社工站共同组织开展“家园有爱 志愿同行”六榕街暖心家园志愿者培训。本次活动旨在多角度提升志愿者的综合服务能力，打造更优秀的“暖心行动”志愿服务团队，31名志愿者参与了培训活动。

  培训特邀广州市团校蒲公英讲师团成员、广州市红十字会应急救护培训师、启智服务总队培训队长刘玲担任讲师。培训围绕志愿服务理念与服务技巧展开，涵盖志愿与志愿者、项目背景与服务对象、沟通与陪伴、探访流程、安全守则、服务边界以及志愿者心理能力提升等主题。刘老师以生动亲切的语言，阐释志愿服务理念，激发参与者的社会责任感和使命感，践行习近平总书记关于“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，并引出培训核心内容，现场志愿者频频点头表示认同。一位志愿者在分享中感慨：“总书记的话说进了我们心里，也更明白了自己参与服务的意义。”

  刘老师结合自身丰富的志愿服务经验，借助大量真实案例与实用技巧，将理论转化为可操作的方法，有效增强了志愿者的服务意识和实操能力，现场反响热烈。一位新加入志愿者表示：“原本以为志愿服务只需热情，现在才知道有这么多要学习和注意的地方，对今后走进社区开展服务更有底气了。”随后，刘老师重点讲解了如何建立信任、倾听心声与回应需求，并通过角色扮演和情景模拟加深理解。培训结束后，有志愿者分享：“今天的培训非常实用，下次探访我知道如何更好打开话题了。”另一位志愿者说：“参加过不少培训，刘老师的课全面又生动，让我对特殊长者有了更深入、更科学的认识，摆脱了以往刻板印象。”

  此次培训增强了六榕街“暖心家园”志愿者服务意识与实操能力，为推进“暖心家园”社区志愿服务走向专业化、规范化奠定了坚实基础。

供稿|越秀区六榕街计生协