5月17日上午，在海珠区计生协、龙凤街计生协指导下，海珠区“暖心家园”项目点成功举办了“暖心先锋”志愿者培训活动。15名“暖心人”志愿者齐聚一堂，通过系统化的专业培训，深化了对计生特殊家庭需求的理解，掌握了更精准的服务技巧，进一步夯实了“暖心人”志愿服务队的专业能力，为后续服务提质增效奠定坚实基础。

  专业赋能：理论与实践深度融合

  活动伊始，项目工作人员以详实的数据与生动的案例，深入解读了“暖心家园”项目的使命愿景、服务目标及计生特殊家庭核心需求，帮助志愿者建立起“精准服务”的认知框架。特邀导师以“沟通力构建服务温度”为主题，通过沉浸式教学展开培训。从专注倾听、共情回应到正向鼓励，导师以语言、肢体、神态等多维度示范，将抽象技巧转化为具体场景。志愿者随即分组开展情景演练，在模拟探访、电访等场景中反复实践，通过角色扮演深度体会服务对象感受，现场交流互动频繁，学习氛围浓厚。

  场景化学习：模拟实战强化服务能力

培训聚焦志愿服务的关键场景，导师针对性讲解探访服务、电访服务、陪伴服务等不同模式核心技巧与注意事项。在探访情景模拟环节，志愿者踊跃参与角色扮演，通过换位思考与真实模拟，深度体会服务对象感受，并在导师引导下复盘优化服务策略。一位志愿者在反馈中表示：“模拟中才真正意识到，一句不经意的问候角度调整，都可能让服务效果大不相同。”

  知识巩固：互动问答激发团队凝聚力

  为检验学习成效，活动特别设置“暖心知识闯关”有奖问答环节。题目涵盖服务礼仪、应急处理、心理支持等要点，志愿者踊跃抢答、积极互动，现场气氛热烈。精准的回答、敏捷的反应，展现出志愿者对培训内容的扎实掌握。问答环节不仅巩固了知识体系，更在团队中形成“比学赶帮”的良好氛围，志愿者小蔡感慨：“这种互动让我感受到集体的智慧，也更有信心面对未来的服务挑战。”

  感悟升华：志愿精神凝聚行动共识

  在分享环节，志愿者畅所欲言，交流心得。小罗表示：“这次培训让我深刻理解到，志愿服务不仅是提供帮助，更是用专业与温度搭建信任的桥梁。”小王则结合自身经历分享：“我学会了如何用‘开放式提问’打开服务对象的心门，这种技巧在后续陪伴服务中一定会大有帮助。”志愿者们普遍反映，培训不仅提升了技能，更强化了“以服务对象为中心”的服务理念，坚定了持续参与志愿服务的信念。

  成效与展望：专业服务赋能暖心家园

  本次培训活动通过“理论讲授+情景模拟+互动巩固”的多元模式，有效提升了志愿者的服务标准化与专业化水平。海珠区计生协“暖心家园”项目负责人表示，未来将持续优化志愿者培养体系，通过定期培训、案例研讨、服务督导等多维度机制，打造一支“专业、有爱、可持续”的志愿服务队伍，为计生特殊家庭提供更优质、更精准的关怀服务，让“暖心行动”成为海珠区民生服务的温情名片。

  此次活动的成功举办，标志着“暖心家园”项目在“服务专业化、队伍规范化”建设上迈出坚实步伐。未来，项目将以志愿者能力提升为支点，持续探索创新服务模式，为更多计生特殊家庭送去温暖与希望，书写更多“志愿红”与“民生暖”交织的暖心篇章。

供稿|海珠区计生协